Frequently Asked Questions - Clients

緣起

您好,我名叫 Ronit Zimmer,我是Mailfixer的創辦人。我出生於澳洲墨爾本,並於2002年遷至以色列。我以律師身分進入國際交流職場,並與當地大型組織及公司共事。我的許多同事每天都需要使用英語溝通,我則經常協助他們將稿件潤飾得更自然、更容易理解;另一方面,我卻也常常在希伯來語上需要幫助。我因此理解到即使對精通英語為第二外語的人來說,要以書面英語來溝通也極具挑戰性,而Mailfixer也就因應而生。我看見了人們的需求:一種有效率且易取得的服務,來協助溝通及投入所從事的活動,並提供所有英語使用者公平競爭的環境。英語是世界語言,而不僅是精通英語為第二外語的人彼此之間需要溝通,他們也需要與母語人士溝通。 Mailfixer提供即時、真人的審稿服務,專為幫助非英語母語的使用者更有效率且有效溝通所創。本公司將校閱您寫下的每一個字、考慮文章脈絡及背景,更重要的是周轉速度極快。潤稿者社群致力於提供您極快速、高品質的校訂,您更可輕鬆將此程序與工作流程整合。

工作流程

不同於任何其他校訂服務,Mailfixer強調與讀者溝通並吸引讀者。每一份文件都會經過二階段的流程:潤稿及檢查,並由兩位編輯檢閱。 潤稿者會使用「真人」工具大幅校訂文件:受眾互動、在地化、流程、內容改善 (如脈絡所需),及精確化。 檢查者會做最後檢閱以修改次要的句法錯誤,確保您收到的文件具有母語程度的文法、標點、選字、一致的邏輯結構,最重要的是其可讀性及吸引力皆有所改善。

使用方法

Mailfixer的使用方式極為簡單:

  • 前往首頁並輸入您的文字或上傳檔案。或者,您可以將文字寄至fixit@mailfixer.com。請儘管附上電子郵件信件串或文章脈絡,並提供背景資料給您的潤稿者,以利找出合適的語調。
  • 您將收到自動寄送的字數統計及報價。
  • 按一下「開始潤稿」按鈕。
  • 已註冊的使用者接下來只需等待片刻,便能在您的電子郵件信箱或Mailfixer儀表板上收取「已潤稿」文件。
  • 若您是首次使用Mailfix,您只需註冊一次。
  • 填妥必要資訊。
  • 若您是自由業者或擁有登記在案的公司或組織,您可填妥必要資訊並註冊為企業,便能取得印有必要資訊的發票。若您註冊為公司,您亦可為您的公司帳戶新增使用者。詳見如下。
  • 選取您的訂價方案 – 隨收隨付或先付訂金。
  • 填妥您的信用卡資訊。
  • 您將收到一封電子郵件,告知您預估完成的時間。
  • 在您按下「開始潤稿」後,全球潤稿社群將會收到「潤稿」通知
  • 5分鐘內將有潤稿者承接案件,並在完成審稿後回傳至系統並釋出「檢查」通知。
  • 5分鐘內將有檢查者承接案件並進行校對。
  • 潤飾過的文字將會在幾分鐘內寄回至您的電子郵件信箱或儀表板。


適用範圍

本公司客群包含大型及中小企業,且涵蓋各行各業,其中也不乏個人用戶。只要您有英語溝通需求,且需要高品質、高速、能與您的工作流程整合之校訂服務,您便適用Mailfixer。

優勢

相較於直接外包給接案編輯,Mailfixer具有明顯優勢:

  • 提供即時服務。一旦遞交文件,潤稿者會在5分鐘內承接案件,確保您能迅速取得服務。
  • 社群涵蓋數百位經測驗及訓練的英語母語編輯,依您的需求為任何英語文件提供高品質校訂。
  • 所有潤稿者皆通過品質認證程序、參加專屬研討會,且每週收到近期更新。
  • 提供二階段的審閱程序,確保校訂時未有遺漏。
  • 每次潤稿後皆會確認潤飾品質,因此潤稿者具有高品質保障。
  • 保證滿意。若您對成果有所不滿,品管團隊將會盡快檢驗,且若有需要,將會重新潤稿且不需額外付費、或全額退款。
  • 價格極具競爭力,最高原文每字4美分。 若您需要針對任何信件、複本或內容進行迅速、高品質的校訂,那麼您只需支付合理費用,Mailfixer將隨時隨地為您服務。


適用內容

Mailfixer主要關注英語數位溝通內容,包含電子郵件、貼文、部落格、線上個人檔案、網頁副本、線上產品列表等。話雖如此,只要是您能想到的文案內容皆能校訂,包含評論、簡報、單頁文案、營運計畫、發表內容…。支援一般檔案格式:Word、Excel、PowerPoint。

溝通

在潤稿過程中,潤稿者可能使用即使訊息系統或電子郵件與您聯繫。若潤稿者對您的文件有任何疑問,您將會收到電子郵件通知,建議您盡速回覆。 此外,您可以在開始潤稿前於電子郵件信件串/內容欄中寫下備註。

電子郵件信件串/內容欄

您可在此寫下任何註解或指示,幫助潤稿者達成使命。此內容可包含對目標受眾的描述、文章脈絡,或電子郵件信件串 (若您需潤稿的內容是電子郵件)。

潤稿語言

目前提供英語潤稿,其中包含英式、美式英語等不同方案。更多不同語言的潤稿服務已在籌畫中。

最低字數

單次潤稿沒有最低字數限制。

最低消費

單次潤稿沒有最低消費限制。

周轉速度

周轉速度約為每分鐘15字,但須視原始文件品質而定。

收件時間保障

幾乎所有案件皆會在預估的交付時間內完成,多半甚至更快。

服務時間

位在不同時區的潤稿者確保您能隨時取得服務。

收不到自動通知

請檢查您的信箱設定,確認是否將本站送出的通知自動標記為垃圾郵件。

檔案類型

您可直接輸入需要潤飾的文字,或上傳MS Word、Power Point、Excel檔案。系統將會自動統計字數並提供即時報價。

重複修正

當您收到潤稿完的檔案後,您可聯繫info@mailfixer.com要求修正。

若有任何不滿

敬請聯繫info@mailfixer.com,我們很高興為您服務。

公司帳戶新增使用者 您可以無上限的新增使用者至您的公司帳戶。新增的使用者具有與您相同的使用權限,但您身為管理員有權邀請新用戶、並掌握所有用戶的付款狀況:

  • 前往選單列上的 [更新檔案]。
  • 註冊為公司並填妥必要資訊:公司名稱、地址,及電話。
  • 儲存檔案。
  • 自動前往儀表板,並按一下 [使用者]。
  • 輸入使用者的電子郵件地址,並按一下 [邀請使用者] 按鈕。已註冊和未註冊的使用者皆會收到系統自動送出的通知,相邀加入公司帳戶。
  • 您可透過儀表板監控使用者狀態。


付款

計費依據

計價是根據原始文字/檔案字數。

最佳資費方案

建議新用戶選擇隨收隨付方案。在您親身體驗Mailfixer的卓越表現後,進一步建議您考慮每月訂金方案,讓您最多省下25% 潤稿費用及手續費。 每月訂金方案 (以美元計):

  • 1000字/月 - $30
  • 2000字/月 - $55
  • 4000字/月 - $100
  • 6000字/月 - $150
  • 8000字/月 - $200


若以上方案不符需求,您可聯繫info@mailfixer.com以取得客製化訂金方案。

欲選擇正確訂金方案,您應考慮下列需求:

  • 每日/每週/每月輸出的內容 (含信件)
  • 力求完美且具吸引力的內容比例 一旦您確立需求,即可依照需求選擇合適的訂金方案。若需要變更方案,您可以隨時向上或向下調整。


付款方式

接受Visa、MasterCard,及American Express。所有款項均透過Stripe Inc. 處理,Mailfixer無權存取您的信用卡資訊。

更新信用卡資訊

若您的信用卡資訊自從上次下訂後有所更動,您將在本次下訂時收到更新明細的通知。此外,您亦可按一下選單列上的 [更新檔案],並於信用卡欄位更新資訊。

取消訂金方案

您在訂金方案期限內 (亦即下訂後一個月內) 均可取消訂單。

變更訂金方案

您可隨時向上或向下調整任何訂金方案。

用量追蹤

剩餘字數顯示於您儀表板遞交文字的編排器下方。當您的帳戶只剩下20% 字數時,您亦會收到電子郵件通知。

提早用罄時

您可更改訂金方案。

收取增值稅

列表中的價格均不含增值稅。收取增值稅的對象僅限以色列境內個人或公司用戶。所有其他國家/地區的用戶均不收增值稅。

支付增值稅

若您的註冊住址在以色列境內,您需支付17% 增值稅。註冊於以色列境外的客戶不需支付增值稅。

收據

您在每次支付款項後均會收到收據;亦即,隨收隨付方案每次付費後,或訂金方案每月付費後。

每月發票

註冊為公司並填妥必要資訊後即可收到個別發票。

退費保障

若您對成果有所不滿,本公司保證退費。

免費試用

若您想試用服務,請寄電子郵件至info@mailfixer.com,本公司將提供折扣碼。

潤稿者

真人

潤稿者均為受過測驗及訓練的專業人士。只有前10% 的頂尖申請者能夠獲選。

地理位置

多數的潤稿者居住在美國、英國、澳洲,或為上列國家公民;其中有不少移居國外,位於與客群所在地點文化相近的國家/地區。

母語人士

所有潤稿者均為母語人士。

專業領域 (商業、學界)

潤稿者來自不同工作領域;此外,所有潤稿者均具對許多不同主題具有廣泛瞭解。本公司將於近期內提供專業領域潤稿。

隱私

保密協定

保密為本公司隱私政策的一環。若您有需要,可要求編輯簽署個別保密協定。詳情請見下列網站:https://www.mailfixer.com/privacy

內容安全性

所有潤稿者均經本公司個別檢視與審核。您和潤稿者之間的資料往來均經加密,且所有潤稿者均已簽署保密協定。

保密性 本公司將視您的資料為具有高度機密性。所有資訊及內容均受保護。多數潤稿者為老道寫手,在處理客戶高度保密的內容上具有豐富經驗。

Frequently Asked Questions - Mailfixers

How does one go about becoming a Mailfixer?

Please see https://mailfixer.com/become.

I applied to become a Mailfixer. What is the timeframe for hearing back from you about my test results?

We'll process your application and review your test as quickly as possible. Please allow 7 days for someone to get back to you.

Is it possible for me to take the test again?

Please contact info@mailfixer.com if you want to retake the test.

I just failed your online test. Can you tell me what I got wrong?

We don't have the means to comment individually on each test, but we mark on two criteria: precision and rephrasing for fluency.

Do I need to have a registered company to sign up as a Mailfixer?

No.

If I worked for Mailfixer, would there be any contractual arrangement, or is it all done on an ad-hoc basis?

All work is done on an ad-hoc basis. Please find more information here: https://www.mailfixer.com/ispa

How much do Mailfixers get paid?

Mailfixers get paid between 1.5-2 US cents per word, depending on the number of changes made to the text.

How do Mailfixers get paid?

Once a Mailfixer has undertaken the training seminar, the Mailfixer can then update their profile to set up their secure, Stripe Payment Account and receive automatic and immediate payments after every fix or check, regardless of the sum.

How does a Mailfixer get started?

  1. Login
  2. Update Profile
  3. Set up your payment account
  4. Create your availability schedule
  5. Save changes
  6. Receive "fix" and "check" notifications during the times outlined in your schedule.